你有没有遇到过“不良商家”？有没有遇到过出租车司机“宰客”？相信很多同学的回答是肯定的。那你有没有去投诉？有没有去维权？相信很多同学的回答又是否定的了。

万博体育手机版客户端文学院大一的方同学和同学去某商城，在一家鞋店里，店主让她试一下鞋，试过之后就被店主逼着将鞋买下。“你不知道她当时的样子有多凶，我当时想，不买的话就回不来了！”方同学事后对记者说，“据说个别小商铺都有强买强卖现象，几乎已经是司空见惯了，况且那双鞋也没多少钱，多一事不如少一事，我也就没投诉。再说，即使投诉，仅凭我一个人，估计也挺难的。”

类似的例子有很多，记者在采访调查中发现，大学生遇到消费纠纷的领域非常集中，最常见的还有出租车不打表、拒载、绕路、集体抬价、按人数加倍收费等。尤其是假期前后，部分出租车司机更是仗着“僧多粥少”而公然“宰客”。此外还有网络购物，比如买到假货、坏货，产品不属实或规定时间内收不到产品等。在这些情况下，作为消费者的很多同学选择沉默、认栽，主要是嫌麻烦或不懂维权。

又是3?15国际消费者权益日，作为大学生，如何消费维权，如何规避消费风险，日前，吉大新闻网记者采访了万博体育手机版客户端法学院博士生导师曹险峰和副教授李国强。

两位专家告诉记者，要谈维权，首先要明确自己的消费权利——安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、获赔权、结社权、知识权、受尊重权、监督权，这些都是《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定的。

“现在消费维权最大的问题是不知道什么算是‘消费维权’，盲目地维权”，李国强说。这里的“盲目投诉”包括两种情况：一种是不知道自己的情况算不算消费侵权，以为只要自己的权益受侵犯就应该去维权；另一种情况是没有任何证据就去投诉。这里尤其强调的是，消费维权之前首先要确定自己是消费者，自己的行为是消费行为。从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员，其目的只是满足个人和家庭需要，而不是生产和经营的需要，并且买卖行为是合法的。比如说被人以“免费”的幌子欺骗；和某家公司签订了协议而最终对方违约……这些事件里虽然都是自己吃了亏，但自己并不是消费者，所以不能用消费维权去解决问题。

由于不明确自己的权利，很多人轻易掉进了“消费陷阱”，或盲目投诉，或默认侵权。开篇提到的方同学，商家明显侵犯了她的选择权和公平交易权，如果方同学知道自己的消费者权利，当时能够用法律据理力争，肯定不会轻易地遭受侵权。

与此同时，大家在购物时还应有证据意识。“在购买商品或接受服务时，要注意保留发票、车票、购买凭证、聊天记录（淘宝、QQ等）、质保卡等，作为证明买卖关系存在、产品质量存在约定标准等的证明”，曹险峰建议说。有些同学投诉失败，很多时候都是因为没有证据，仅凭自己的一面之辞是无法让相关部门为自己提供维权服务的。有些同学在购物的时候为了省下一些钱，干脆不开任何票据，一旦日后产品或服务出现问题，就只能吃哑巴亏了。

此外，在遇到消费侵权的时候一定要及时投诉，不要拖延。一旦拖延过久，就有可能证据失效甚至是被投诉方“消失”！同时，要通过正当渠道去维权，对于大学生而言，最经济、快捷、省事的方式就是找消协。此外，新闻媒体、学生社团也可能会有所帮助，如果还解决不了，就得考虑法律途径了。

李国强还强调，维权并不代表一定要赔钱。其实使对方受到惩罚也是在维护自己的权益。大学生在遇到消费侵权问题时，应该站在更高的角度看问题，为维护良好的市场秩序尽一份力。比如，针对出租车拒载情况，可以立刻记下来车牌号、时间、地点，甚至可以保留证人，投诉给出租车公司或相关部门，并和当事司机当面对质，给予惩罚警醒。网购维权中，由于地域问题，由消协、法院解决成本太大，可以先投诉给相关运营公司，如淘宝网、京东商城等的监督机构。

专家建议，事后维权不如事先避免被侵权。平时能够理性消费，不占小便宜，保持证据意识，担负起维护良好市场秩序的义务，就能避免大多数的消费纠纷，自然也不会有消费维权的麻烦。一旦遇到侵权事件，比如在出租车拒载后拿起电话投诉，在买东西时要求开发票，在遭遇威胁强卖时据理力争才是大学生作为消费者应有的姿态。

（吉大新闻网记者团中心站 周在广 杨梦仙）